中安在线、中安新闻客户端讯 9月15日，记者从安徽省住房和城乡建设厅召开的第二次全省物业服务提升点评会上获悉，截至9月14日，全省“话说物业”留言平台共收集诉求3829件，已办结2011件，办结率52.52%。其中，物业企业服务不到位和不规范问题占比最大，占比46.96%。

　　据悉，自今年8月27日，省住房和城乡建设厅开通“话说物业”投诉渠道以来，社会反响热烈，广大居民积极通过“话说物业”留言平台建言献策、反映问题。针对收集到的问题建议，省住房和城乡建设厅建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的快速办理工作机制，要求所反映的问题原则上在10个工作日内办结。

　　截至9月14日，“话说物业”留言平台共收集诉求3829件，已全部分办到各市，已办结2011件，办结率52.52%；已到办结时限的共三个批次、1171件，已办结1167件，办结率99.66%，满意率81.44%。

　　从诉求问题类型来看：卫生环境问题443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全问题831件、占比21.7%；物业企业服务不到位和不规范问题1798件、占比46.96%；侵占业主共有资产和违规收费问题588件、占比15.36%，其他问题169件、占比4.41%。

　　从诉求问题数量来看：诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市。诉求量分别是1405件、650件、626件，占诉求总量的36.69%、16.98%、16.35%。诉求数量较少的是池州市、黄山市、 淮北市，诉求量分别是9件、12件、15件，占诉求总量的0.24%、0.31%、0.39%。

　　从诉求问题办结率来看：诉求办结率较高的是黄山市、六安市、宣城市，办结率分别是100%、95.09%、93.21%。诉求办结率较低的是阜阳市、合肥市、亳州市，办结率分别是8.47%、25.06%、30.43%。

　　近段时间以来，全省各市深入推进物业“大排查、大整治、大提升”，有效推进“话说物业”平台诉求办理，形成了一些好的工作做法。但是各地在推动“话说物业”平台诉求办理中仍存在一些问题。对此，省住房和城乡建设厅提出，各地要依托“皖美红色物业”建设联席会议机制，压实部门责任，对收集到的各类信访投诉问题进行分类，厘清部门职责，及时转交联席会议相关成员单位，定期归集责任单位问题办理和工作进展情况，合力推动物业专项提升行动。要压实属地责任，加强工作调度和实地督导，将压力传导到县市区、传导到街道和社区。要压实企业责任，对整改工作不积极的，要予以曝光，纳入信用考核。对办理结果业主不满意的，还要提级办理，对办理满意的,也要回访，看群众是否真的满意，提升群众诉求办理质量。同时，要积极落实多方议事、综合执法进小区、业委会组建和审计、应急维修资金等制度。并充分运用信用手段加强行业管理，推动建立让守信者受益、失信者受限的信用体系，推动行业规范健康发展。（记者 檀美玲）