上海:端午假期受理投诉12270件 粽子类消费诉求同比下降
发布日期:06-12 06:18:40来源:中国消费者报
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中国消费者报上海讯(记者刘浩)6月10日,上海市市场监管局公布2024年端午假期市场监管投诉举报情况。据悉,端午假期,上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12270件(同比增长5.7%)、登记举报3361件、解答各类咨询30212件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。由于小长假叠加“6•18”,线上消费诉求持续增温,节令食品粽子类消费诉求同比有所下降。

据介绍,在假日期间系统受理的消费投诉中,涉及线上消费诉求占比达87%(同比上升2.5个百分点),诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品存在质量瑕疵、售后服务不到位、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。

如消费者赵先生称,近日参加线上平台“6•18促销活动,经营者宣称购物24小时后可领取相关奖励,实际却爽约。消费者张先生称,在线上平台购买一款鞋,商家承诺“最低价”459元,但“6•18期间该款鞋售价降至436.64元。针对“6•18、五五购物节、端午小长假等消费诉求多线叠加,上海市市场监管部门加强12315热线值守,深化“守护消费”等专项执法行动,切实保障假日消费维权畅通有序。

假日期间,涉及粽子类消费诉求55件,较去年端午假期(68件)有所下降,消费者主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如消费者张女士称,其持有2张粽子券,向指定门店预约提货被告知无库存,联系商家客服却遭推脱。消费者袁先生称,向某平台商户订购粽叶,对方宣称是大粽叶,实际配送的却是小粽叶,联系商家退款却被拒。目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。


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